PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk (PGN) selaku Subholding Gas Pertamina terus mempercepat transformasi digital guna meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan pelanggan. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyempurnaan aplikasi PGN Mobile yang kini hadir dengan tampilan baru serta berbagai fitur yang semakin lengkap untuk mendukung kebutuhan pelanggan GasKita.
“Penyempurnaan PGN Mobile merupakan bagian dari upaya PGN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami berharap aplikasi ini dapat membantu pelanggan, baik rumah tangga maupun UMKM, memperoleh pengalaman layanan digital yang aman, mudah, informatif, dan responsif,” ujar Corporate Secretary PGN, Fajriyah Usman.
PGN Mobile kini hadir dengan tampilan dan pengalaman pengguna (user interface/user experience UI/UX) yang lebih sederhana sehingga pelanggan dapat mengakses berbagai informasi serta mengelola kebutuhan administrasi layanan dalam satu aplikasi. Selain itu, pelanggan kini dapat mengintegrasikan hingga lima ID Pelanggan dalam satu akun. Fitur tersebut memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang memiliki lebih dari satu properti yang menggunakan layanan gas bumi PGN.
Salah satu fitur unggulan yang turut disempurnakan adalah Catat Meter Mandiri (CMM) berbasis teknologi Optical Character Recognition (OCR). Selain memudahkan pelanggan melakukan pencatatan angka meter secara mandiri, fitur ini juga membantu meningkatkan akurasi pencatatan sehingga perhitungan tagihan dapat dilakukan dengan lebih tepat dan transparan.
“Pengembangan fitur pada PGN Mobile kami arahkan untuk memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan. Kami juga mendorong pelanggan agar semakin memahami penggunaan dan pencatatan konsumsi gas bumi secara mandiri sehingga proses layanan menjadi lebih informatif dan transparan,” jelas Fajriyah.
Dari sisi keamanan dan kemudahan akses, PGN juga menyederhanakan proses verifikasi saat pelanggan menambahkan ID Pelanggan. Jika sebelumnya proses verifikasi memerlukan tahapan manual serta unggahan foto KTP, pada versi terbaru pelanggan cukup melakukan validasi data berupa nama, nomor telepon, Nomor Induk Kependudukan (NIK), dan kecamatan. Selanjutnya, data tersebut akan dicocokkan secara real time dengan data yang telah tercatat pada sistem PGN melalui mekanisme validasi yang aman dan andal.
Panduan penggunaan fitur Tambah ID Pelanggan dapat diakses melalui laman ptm.id/Tutorial_TambahIDPGNMobile. Berbagai fitur dan layanan lainnya juga tersedia dalam aplikasi PGN Mobile yang dapat diunduh melalui Google Play maupun App Store.
Bagi pelanggan yang memerlukan pembaruan data dasar secara mandiri, PGN juga menyediakan kanal khusus melalui laman pgn.id/updatedata. Pelanggan GasKita PGN juga dapat mengakses berbagai informasi dan layanan melalui kanal digital resmi berikut: Pertamina Call Center 135 untuk layanan informasi dan keadaan darurat; WhatsApp Official 08151 1500645 (akses cepat: ptm.id/WAmePGN); Email: PGN.Contact.Center@pertamina.com; Website: pgas.id; dan Instagram dan TikTok @pgngaskita.
“Peningkatan layanan digital juga kami manfaatkan untuk memperkuat edukasi kepada pelanggan, termasuk mengenai keamanan penggunaan serta infrastruktur gas bumi. Dengan layanan dan informasi yang semakin mudah diakses melalui PGN Mobile, kami berharap pelanggan semakin memahami layanan PGN sekaligus dapat memenuhi berbagai kebutuhan administrasi secara mandiri dengan lebih mudah,” tutup Fajriyah.
